Shipping policy
Politique d'Expédition
Chez FuelZone Supplements, nous nous engageons à offrir un service d’expédition rapide, fiable et abordable pour tous nos clients. Cette politique d’expédition décrit les modalités et conditions relatives à la livraison de vos commandes passées sur notre site.
1. Délais de Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées et expédiées le jour ouvrables de la confirmation de votre achat, sauf indication contraire sur la page du produit. Les commandes ne sont pas expédiées ou livrées les fins de semaine ou les jours fériés.
Si nous subissons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être légèrement retardées. Dans ce cas, nous vous contacterons par courriel pour vous tenir informé(e) de l'état de votre commande.
2. Zones de Livraison
Nous offrons des services d'expédition pour les régions suivantes :
- Québec et Canada (toutes les provinces et territoires)
- International (selon les options disponibles)
Veuillez noter que les délais et tarifs d’expédition peuvent varier en fonction de la destination. Vous recevrez une estimation du délai de livraison lors de votre commande en fonction de votre adresse.
3. Tarifs d'Expédition
Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande en fonction du poids, des dimensions des produits, et de la destination. Nous offrons également des options de livraison standard ou express.
Pour les commandes dépassant 99$ avant taxes, nous proposons la livraison gratuite à travers le Québec ou le Canada, selon certaines conditions. Les détails de ces promotions seront affichés sur notre site.
4. Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi (si applicable). Vous pourrez suivre votre commande directement à partir du site du transporteur ou via votre compte FuelZone Supplements.
5. Délais de Livraison
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination :
- Québec et Canada : 3 à 7 jours ouvrables selon la région.
- International : 7 à 15 jours ouvrables, en fonction de la destination et des services de douane.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de facteurs indépendants de notre volonté, comme les conditions météorologiques ou les délais douaniers.
6. Problèmes d'Expédition
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais estimés, veuillez nous contacter à info@fuelzonesupplements.com avec votre numéro de commande et les détails. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème.
Veuillez noter que FuelZone Supplements ne peut pas être tenu responsable des retards ou des problèmes d'expédition liés à des causes indépendantes de notre contrôle, comme les retards douaniers, les grèves, ou les intempéries.
7. Dommages pendant le Transport
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du colis endommagé et du contenu à [courriel]. Nous évaluerons les dommages et nous vous proposerons soit un échange, soit un remboursement selon les cas.
8. Articles Non Livrables
Dans le cas où une commande est retournée à notre entrepôt en raison d'une adresse incorrecte ou d'une absence prolongée à l'adresse de livraison, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer) ou un remboursement (hors frais de livraison).
9. Expéditions Internationales
Les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes d'importation, des droits de douane ou des frais de traitement douanier dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client. Nous vous recommandons de vérifier les règlements en vigueur dans votre pays avant de passer une commande.
Contactez-nous :
Si vous avez des questions concernant notre politique d’expédition ou si vous souhaitez obtenir de l'aide, veuillez nous contacter à :
- info@fuelzonesupplements.com
- 450-267-3888
